Управление конфликтом. Работа с претензией / TeachMePlease

Требуется подтверждение e-mail адреса!

Требуется подтверждение e-mail адреса! Письмо с инструкцией выслано на адрес электронной почты, указанный при регистрации

Cookies

Отключены cookie-файлы!

Для корректной работы сайта необходимо разрешить использование cookie-файлов.

Cookies

Для оптимизации дизайна и быстродействия наших веб-сайтов используются cookie-файлы. Продолжая посещение веб-сайта, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов.

Ок
Сиэтл

Управление конфликтом. Работа с претензией

Контакты организации
bdialog.ru
Варианты покупки
2 800 ₽
Купить на TeachMePlease
  • Онлайн
  • Размер группы
    до 15 человек
  • Уровень подготовки
    Любой
  • Язык
    Русский
  • Возраст
    Любой
7%
При подписке на рассылку вы получаете скидку 7% на первую покупку
  • Описание курса
Описание курса

Программа обучения

Тренинг будет наиболее интересен тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический).

  • Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента

  • Конфликты в клиентоориентированной компании 

  • Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении

  • Инциденты и конфликтогены

  • Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить

  • Работа в конфликтных и трудных ситуациях. Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать? Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций. Ответы на оскорбительные фразы и "нападки". Что ответить, когда ответить нечего? 

  • Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях 

  • Определение стратегии поведения. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации

  • Как принести извинения и прекратить конфликт 

  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций 

  • Алгоритм ответа на конструктивную критику 

  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию 

  • Технология работы с трудным клиентом

  • Типология трудных клиентов и философия взаимодействия с трудным клиентом в клиентоориентированной компании

  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива

  • Как быстро самому "прийти в норму" и успокоиться

  • Профилактика эмоционального выгорания и "интоксикации людьми"

  • Индивидуальное консультирование

 

Специфика обучения

Результаты обучения

Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание. 

Формы обучения

Семинар-тренинг проходит в формате активного действия: формирования и проработки навыков в индивидуальных упражнениях, деловых играх, разбора кейсов, ролевых заданиях. 

Документы

Все участники обучения получают сертификаты о прохождении обучения, рабочие тетради.

Организация

Преподаватель

  • Специалист по обучению персонала, специалист по внедрению клиентского сервиса и разработке корпор...

Остались вопросы?

Напишите в чат, и специалист поддержки оперативно ответит вам.