Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 / TeachMePlease

Требуется подтверждение e-mail адреса!

Требуется подтверждение e-mail адреса! Письмо с инструкцией выслано на адрес электронной почты, указанный при регистрации

Cookies

Отключены cookie-файлы!

Для корректной работы сайта необходимо разрешить использование cookie-файлов.

Cookies

Для оптимизации дизайна и быстродействия наших веб-сайтов используются cookie-файлы. Продолжая посещение веб-сайта, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов.

Ок
Вашингтон

Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011

Распродано
Параметры мероприятия
  • Уровень подготовки
    Легкий
  • Язык
    Русский
  • Возраст
    Любой
7%
При подписке на рассылку вы получаете скидку 7% на первую покупку
Дипломы/сертификаты об окончании
Распродано
Параметры мероприятия
  • Уровень подготовки
    Легкий
  • Язык
    Русский
  • Возраст
    Любой
7%
При подписке на рассылку вы получаете скидку 7% на первую покупку
  • Описание курса
  • Чему вы научитесь?
  • Программа
  • Требования к участникам
Описание курса

В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления ИТ-инфраструктурой на основе библиотеки ITIL®* в редакции ITIL® 2011. Опыт проведения курса и отработанная методика преподавания позволяют за три учебных дня подробно рассмотреть процессы управления ИТ службой компании. В результате подобного подхода обучаемые получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Особенностью ITIL® 2011, которая вышла 29 июля 2011 года, является доработка ряда процессов ITIL® к особенностям «облачного» размещения инфраструктуры.

Данный курс аккредитован EXIN®.

Курс будет особенно полезен для ИТ-директоров, специалистов поддержки, менеджеров ИТ-службы предприятия, а также для сотрудников, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления ИТ-инфраструктурой. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

Дополнительно будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL ® v.2011.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 24 ак. ч.

По окончании курса проводится итоговая аттестация в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения.

Чему вы научитесь?
Эффективно организовать работу ИТ службы предприятия
Применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®
Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
Формализовать процессы управления службой технической поддержки
Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»
Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL® Foundation EX0-001
Программа
Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг – 3 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Обзор ITIL®. Структура доменов. Понятие процессной деятельности. Процессы в ITIL® по доменам.
Домен Service Operations – 4 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Управление инцидентами и обработка сервисных запросов. Управление доступом. Управление проблемами. Управление событиями.
Ключевые функции (Key functions) – 3 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Служба Service Desk. Управление техническими операциями и приложениями. Управление ИТ операциями. Обзор рынка ПО управления инфраструктурой.
Домен Service Transition – 3 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Процесс управления активами и конфигурациями. Процесс управления знаниями. Процесс управления изменениями. Процесс планирования и поддержки преобразований. Процесс управления релизами и развертыванием. Процесс проверки и тестирования сервиса. Процесс оценки.
Домен Service Strategy – 4 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Понятие стратегии услуг. Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса. Процесс управления портфелем услуг. Процесс управления требованиями. Процесс управления финансами.
Домен Service Design – 4 ак.часа
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Процесс управления каталогом услуг. Процесс управления уровнем услуг. Процесс управления доступностью. Процесс управления мощностями. Процесс управления непрерывностью. Процесс управления безопасностью. Процесс управления поставщиками.
Continual Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг) – 1 ак.час
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Модель Деминга. CSI.
Заключительный обзор материала – 2 ак.час
  • Модуль
  • Онлайн/Очно
Резюме по пройденному материалу. Примерный порядок внедрения. Рекомендации по подготовке к экзамену.
Требования к участникам
Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий или эквивалентная подготовка.

Организация

Остались вопросы?

Напишите в чат, и специалист поддержки оперативно ответит вам.