Управление IT службой компании (EXIN SOA). Часть 1

Как организовать работу ИТ-службы, чтобы руководство и пользователи видели её ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями, с одной стороны, и технологическими новинками, с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.

В рамках нашего курса «SOA: Управление IT службой компании на основе ITIL, часть 1 (PEOPLECERT SOA)» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL®* 2011. В основе курса – домены ITIL® «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®*: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer).

В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ITIL®.

А главное – научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI.

Большая часть курса уделяется практике. Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.

Это первая часть аккредитованного тренинга для допуска к сдаче сертификационного экзамена PEOPLECERT® ITIL® Intermediate SOA module. Пройдя последовательно первую и вторую часть курса, Вы получите необходимые знания и «кредиты» для успешного прохождения сертификационного экзамена PEOPLECERT® ITIL® Intermediate SOA Module.

Продолжительность курса: 24 ак. ч.

• 1
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Введение. Предложение услуг и соглашения. Модуль SOA – 2 ак.часа

  Обзор курса. Знакомство со слушателями. Понятие предложения услуг. Сервис в фазе Стратегии и фазе Разработки. Роль процесса «Координация разработки». Требования Заказчика и возврат инвестиций.
• 2
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление портфелем услуг – 3 ак.часа

  Содержание процесса. Цели и ценность для бизнеса. Основные принципы и процедуры. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
• 3
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление отношениями с бизнесом – 1 ак.час

  Содержание процесса. Цели и ценность для бизнеса. Основные принципы и процедуры. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
• 4
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление требованиями – 3 ак.часа

  Содержание процесса. Согласование требований со стороны бизнеса и ИТ. Профили пользователей. Основные принципы и процедуры. Критический обзор требований. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
• 5
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Каталог услуг. Его назначение и роль в жизненном цикле услуги – 4 ак.часа

  Назначение каталога услуг. Его роль в предоставлении ИТ услуг Содержание управления каталогом услуг. Цели процесса. Процедуры и инструменты. Варианты представления каталога услуг. Критические факторы успеха и метрики. Сложности и риски процесса.
• 6
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление уровнем услуг – 5 ак.часов

  Ценность для бизнеса. Роли и ответственность. Назначение и содержание Соглашения об уровне услуг (SLA). Политики и инструменты при создании и поддержке SLA. Назначение и содержание соглашений операционного уровня (OLA). Сложности и риски при внедрении SLA, OLA. Критические факторы успеха и метрики процесса. Практика. Разработка структуры SLA и OLA.
• 7
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление поставками – 2 ак.часа

  Назначение. Ценность для бизнеса. Роли и ответственность. Роль менеджера по поставкам. Варианты включение UC в структуру поддержки. Типы UC. Лучшие практики управления поставками. Сложности и риски. Уровень принятия решения. Критические факторы успеха и метрики процесса.
• 8
  • Модуль
  • Онлайн/Очно

  Управление финансами – 4 ак.часа

  Ценность для бизнеса. Границы и содержание управления финансами в ИТ. Роли и ответственность. Модели и способы финансовой оценки: TCO, ROI, TEI, NPV. Информационное обеспечение управления финансами. Сложности и риски. Уровень принятия решения ИТ и бизнесом. Критические факторы успеха и метрики процесса.