Описание курса
Центр «Специалист» – авторизованный провайдер EXIN®!
«Специалист» – официальный партнер ITpreneurs
Как организовать работу ИТ-службы, чтобы руководство и пользователи видели её ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями, с одной стороны, и технологическими новинками, с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.
В рамках нашего курса «Управление ИТ-службой компании» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL®* 2011. В основе курса – домены ITIL® «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®*: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer).
В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ITIL®.
А главное – научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI.
Большая часть курса уделяется практике. Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.
Это первая часть аккредитованного тренинга для допуска к сдаче сертификационного экзамена EXIN® ITIL® Intermediate SOA module. Пройдя последовательно первую и вторую часть курса, Вы получите необходимые знания и «кредиты» для успешного прохождения сертификационного экзамена EXIN® ITIL® Intermediate SOA Module.
*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
*MOF® is a registered trademark of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.
