Курс 10965СС Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2

Цель курса - предоставление слушателям фундаментальных знаний, необходимых для планирования, развертывания и конфигурирования платформы по управлению ИТ‑сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.

Успешно окончив курс, вы получите знания и навыки, необходимые для успешной развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 R2 Service Manager – программного продукта для поддержания и обслуживания сервисов ИТ‑инфраструктуры масштаба предприятия. Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 R2 Service Manager в инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для его корректной настройки, и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.

Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен всем, кто хочет получить информацию по технической реализации Service Desk от Microsoft.

Программа курса

Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2

• Бизнес‑факторы и управление ИТ‑службами

• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®

• Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager

• Практикум. Управление ИТ‑службами в ITIL® и MOF®

Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager

• Архитектура Service Manager

• Аппаратные и программные требования

• Требования к безопасности

• Установка Service Manager

• Обновление Service Manager до версии 2012 R2

• Практикум. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.

Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager

• Обзор пакетов управления

• Обзор Service Manager CMDB

• Управление действиями

• Управление рабочими процессами

• Управление шаблонами

• Роли пользователей и безопасность

• Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner

Модуль 4. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager

• Первоначальная конфигурация

• Настройка бизнес сервисов

• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки

• Настройка оповещений

• Практикум. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.

Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center

• Интеграция Service Manager с Exchange

• Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager

Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам

• Управление инцидентами

• Управление проблемами

• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами

• Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами

Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление запросами на изменения

• Управление записями выпуска

• Практикум. Настройка управления изменениями и релизами

Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг

• Управление запросами обслуживание и группами каталога

• Портал самообслуживания

• Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager

• Настройка Runbooks в Orchestrator

• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager

• Создание предложения запроса для запуска Runbooks  в Orchestrator

• Практикум. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager

• Настройка уровнем обслуживания (SLA)

• Просмотр информации SLA в Service Manager

• Практикум. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA

Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager

• Запуск отчетов в Service Manager

• Настройка и запуск заданий хранилища данных

• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных

• Кубы хранилищ данных

• Практикум. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.

Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager

• Аварийное восстановление  Service Manager

• Практикум. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Ключевые концепции настраиваемых форм

• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли

• Практикум. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.

Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 40 ак. ч. 

По окончании курса проводится итоговая аттестация в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения.