Курс 50012 (1787) Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами

Вы ИТ-директор, менеджер ИТ-проектов? Вы отвечаете за взаимодействие бизнеса и ИТ-служб, руководителей и работников ИТ-подразделений компаний? Обратите внимание на данный курс!

В ходе курса вы получите прочную базу знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области информационных технологий. Управление изменениями изучается на основе методологии организации сервисных услуг – Microsoft Operations Framework v4.0. В курсе рассматривается основные элементы квадранта управления изменениями MOF модели: руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурацией. В дополнение к программе курса вы на практике ознакомитесь с управлением релизами и изменениями с помощью специализированного программного обеспечения ИТИЛИУМ, рекомендованного российским ITSM сообществом, в котором успешно реализована автоматизация процессов управления изменениями и релизами.

Нам доверяет Microsoft:

• Центр «Специалист» — лучший учебный центр Microsoft в России, Восточной и Центральной Европе.

• Только за последние 10 лет выпускниками авторизованных курсов Microsoft в Центре «Специалист» стали более 36 000 специалистов.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

• 1
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 1. Приветствие

  обзор материалов курса предварительные требования программа курса
• 2
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 2. Уровень Управления MOFv4 (MOF Manage Layer)

  Урок 1. Жизненный цикл ИТ услуги от Microsoft – повтор основ MOF Этапы и уровни жизненного цикла услуги Функции управления ИТ-услугами в составе этапов Цели и функции этапов жизненного цикла ИТ-услуги Виды Управленческого анализа и их распределение по этапам жизненного цикла услуги. функции управления сервисами (SMF) по этапам жизненного цикла услуги Управление, риск и соответствие нормативным требованиям Урок 2. Обзор уровня Управления MOF v4 Введение в MOF Manage Layer SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям» SMF Управление изменениями и конфигурациями Модель команды в MOF Урок 3. Обзор этапа «Внедрение» MOF v4 Цели этапа Обзор всех SMF этапа с их целями и задачами
• 3
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 3. Управление изменениями

  Урок 1. Обзор управления изменениями что такое изменение? SMF управления изменениями запрос на изменение классификация и авторизация изменения разработка и релиз изменения Урок 2. Приоритеты и категории изменений классификация изменений классификация изменений: уровни приоритетов классификация изменений: категории стандартное изменение небольшое (миноритарное) изменение крупные и важные изменения процесс авторизации и последующие шаги в зависимости от категории изменения Урок 3. Совет по изменениям, исполнительный комитет по ИТ и процесс авторизации. совет по изменениям (CAB) ответственность совета по изменениям ответственность менеджера по изменениям в рамках CAB логика приема изменений, используемая советом по изменениям (CAB) виды логики одобрения изменений исполнительный комитет по ИТ авторизация изменений для крупных и важных изменений отчет по запросу на изменение голосование по запросу на изменение ответственность менеджера по изменениям после одобрения изменения Урок 4. Разработка, выпуск релиза и отчет по изменениям разработка изменения разработка изменений с использованием MSF роль управления релизами в разработке изменения релиз изменения отчет по изменению
• 4
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 4. Планирование, разработка и тестирование релиза

  Урок 1. Планирование релиза процесс управления релизом обзор планирования релиза обзор деталей планирования релиза определение границ релиза планирование релиза и расписание действий определение состава и ролей команды по выпуску релиза соглашения по стратегии выпуска релиза и документирование Урок 2. Разработка релиза обзор разработки релиза действия по выпуску релиза выбор механизма выпуска релиза разработка, сборка и тестирование релизного пакета запись информации о релизном пакете Урок 3. Тестирование и приемка обзор приемочного тестирования основные положения тестирования и приемки разработка и сборка тестового окружения тесты приемки по производительности оценка результатов лабораторных испытаний проведение пилотного тестирования оценка результатов пилотного тестирования и отчет о готовности релиза Урок 4. Отчет о готовности релиза обзор отчета о готовности релиза планирование отчета подготовка к отчету разработка отчета продолжение
• 5
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 5. Внедрение – планирование, подготовка и развертывание

  Урок 1. Планирование внедрения обзор планирования внедрения обзор детализированного процесса планирования подтверждения порядка внедрения разработка детализированного обзора размещения назначение ресурсов по плану внедрения согласование детализированного плана внедрения Урок 2. Подготовка внедрения обзор подготовки внедрения обзор деталей подготовки внедрения сбор ресурсов информация по коммуникациям при внедрении тренинг администраторов и сотрудников поддержки подготовка технологического окружения согласование готовности к внедрению Урок 3. Внедрение обзор внедрения обзор деталей процесса внедрения подтверждение группы развертывания тренинг пользователей развертывание релиза в технологическом окружении отчетность по развернутому релизу после развертывания: первые шаги обзор отчета по результатам развертывания кто должен присутствовать на отчете? проведение отчета по результатам развертывания действия по результатам проведения отчета по результатам развертывания
• 6
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 6. Управление конфигурацией

  Урок 1. Действия по установке важность управления конфигурацией обзор действий по установке согласование цели управления конфигурацией согласование границ ответственности установление стандартов определение ИТ компонентов решение, чем необходимо управлять построение базы данных управления изменениями (CMDB) одиночная и множественная базы управления изменениями Урок 2. Установление состава конфигурации обзор процесса управления конфигурацией обзор состава установленной конфигурации определение ИТ компонентов, которыми необходимо управлять определение элементов конфигурации (CI), которыми необходимо управлять определение взаимосвязей и зависимостей между элементами конфигурации выбор атрибутов элементов конфигурации добавление элементов конфигурации в CMDB Урок 3. Доступ к элементам конфигурации обзор доступа к элементам конфигурации запрос и восстановление информации представление информации по запросу Урок 4. Изменение элементов конфигурации обзор изменений элементов конфигурации внесение изменений в элемент конфигурации обновление зависимых элементов конфигурации Урок 5. Отчетность по элементам конфигурации обзор отчетности по элементам конфигурации представление состава оборудования сравнение состава оборудования с информацией в CMDB
• 7
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 7. Экстренные изменения

  что такое экстренное изменение? комитет по экстренным изменениям в рамках CAB ответственность CAB/EC обзор процесса экстренных изменений экстренные изменения – отличия в процессе управления изменениями экстренные изменения – отличия в процессе управления релизом действия после развертывания
• 8
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 8. Итоги курса

  SMF MOF Manage Layer управление изменениями управление релизами управление конфигурациями взаимодействие между SMF последующие шаги дополнительные ресурсы и информация