М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой

В наше время информационные технологии (ИТ) прочно вошли во все сферы жизни. Особенно сложно себе представить сейчас ведение бизнеса без применения ИТ. Некоторые компании развивают свои собственные подразделения, занимающиеся предоставлением услуг в области информационных технологий. Некоторые пользуются сервисами сторонних организаций. Но в любом случае, специалисты, умеющие управлять информационными теологиями как услугой, сейчас востребованы на рынке труда. Такой профессионал знает как грамотно управлять финансами в сфере ИТ, разбирается в информационной безопасности, уровне требуемых и предоставляемых услуг, умеет решать возникающие проблемы, своевременно реагирует на происходящие изменения. Если вы хотите стать таким профессионалом с широким кругом знаний и навыков, Центр «Специалист» предлагает вам курс «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой».

Данный курс авторизирован Microsoft и готовит к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation EX0-001. Курс ведется на русском языке и обеспечен официальными электронными учебными материалами Microsoft на английском языке.

Этот курс предназначен для ИТ и бизнес-менеджеров, ИТ-специалистов всех профилей, желающих повысить свою квалификацию и роль в поддержке ИТ-услуг, их разработке и эксплуатации. Также данный курс может быть интересентем специалистам, желающим подготовиться к сертификации «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и одновременно получить престижный сертификат Майкрософт.

В рамках программы курса «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» рассматриваются вопросы управления ИТ-инфраструктурой на основе библиотеки ITIL® в редакции ITIL® 2011. Вы получите необходимый объем знаний для осуществления комплексного управления ИТ-услугами. Изучите возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов управления услугами в ИТ. Вы познакомитесь со структурой предоставления услуг в рамках фаз жизненного цикла: стратегия и создание услуги, ее эксплуатация и преобразование, а также непрерывное улучшение услуги. На курсе вы изучите основные процессы и взаимосвязи между ними.

В курсе «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» предусмотрен блок практических занятиях, на которых вы рассмотрите прикладные бизнес-ситуации под руководством преподавателя.

Курс «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» ведут преподаватели, имеющие сертификат ITIL Expert в области управления IT-услугами.

По окончании курса вы получите свидетельство Центра «Специалист», признаваемое работодателями, а также международный сертификат Microsoft.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

• 1
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 1. Введение в ИТ сервис менеджмент (Introduction to ITSM)

  Лучшие публичные практики Служба поддержки (Service Desk) и функции управления приложениями Процессы и функции ITSM Роли. Владелец процесса. Назначение ролей индивидуалам, группам, командам Компетенции и навыки для управления услугами
• 2
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 2. Жизненный цикл услуги (Service Lifecycle)

  Стратегия Создание Преобразование Эксплуатация Постоянное улучшение
• 3
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 3. Стратегия услуг (Service Strategy)

  Что такое выход (результат)? Основные концепции стратегии услуг Создание бизнес-ценности. Использование и гарантии Управление портфелем услуг Управление финансами в ИТ Провайдеры услуг, заказчики и внешние поставщики Шаблоны бизнес-активностей Управление рисками Администрирование
• 4
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 4. Создание услуг (Service Design)

  5 основных аспектов создания услуги (холистический дизайн) Управление доступностью Управление информационной безопасностью. Политики информационной безопасности Управление поставками Управление мощностями Управление непрерывностью ИТ услуг Координация разработки
• 5
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 5. Преобразование услуг (Service Transition)

  Управление изменениями. Типы запросов. САВ, Е-САВ Управление активами и конфигурациями услуг Управление релизами и развертыванием Управление знаниями Основные определения и концепции: SKMS, CI, DML
• 6
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 6. Эксплуатация услуг (Service Operation)

  Процессы эксплуатации Взаимосвязь между событиями, уведомлениями и инцидентами Разница между мониторингом и управлением событиями Управление инцидентами Управление проблемами Управление доступом
• 7
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 7. Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

  Цели, задачи и содержание7 шагов процесса улучшения Реестр CSI Цикл Деминга Критические факторы успеха и показатели (KPI). Типы метрик Baselines
• 8
  • Модуль
  • Онлайн

  Модуль 8. Резюме и подготовка к экзамену (Summary. Exam preparation)

  Обзор результатов курса Основные роли Технологии и архитектура Подготовка к экзамену