Аккаунт-менеджер. Искусство работы с клиентом
Менеджеры клиентского сервиса всегда меж двух огней: с одной стороны родная компания, с другой стороны клиент. Как сделать так, чтобы клиент был щедрым, понимающим, отзывчивым и вежливым? Как сделать так, чтобы сотрудники были исполнительными, ответственными, профессиональными, некапризными в проекте для клиента? Как разруливать проблемные ситуации и при этом получать похвалу и от клиента и от компании? Как все успевать и ничего не забыть? Как не погрязнуть в потоке документов? Как настроить себя психологически на сложную эмоциональную работу? Как не "погибнуть" на работе и эмоционельно не выгореть? Как любить клиентов, любить работу, любить жизнь? Об этом курсы и индивидуальные тренинги. Каждое занятие построено на примерах, упражнениях на отработку навыков.
Преподаватели
- Описание
Менеджеры клиентского сервиса всегда меж двух огней: с одной стороны родная компания, с другой стороны клиент. Как сделать так, чтобы клиент был щедрым, понимающим, отзывчивым и вежливым? Как сделать так, чтобы сотрудники были исполнительными, ответственными, профессиональными, некапризными в проекте для клиента? Как разруливать проблемные ситуации и при этом получать похвалу и от клиента и от компании? Как все успевать и ничего не забыть? Как не погрязнуть в потоке документов? Как настроить себя психологически на сложную эмоциональную работу? Как не "погибнуть" на работе и эмоционельно не выгореть? Как любить клиентов, любить работу, любить жизнь? Об этом курсы и индивидуальные тренинги. Каждое занятие построено на примерах, упражнениях на отработку навыков.
- Преимущества
Искусство ведения клиента - авторская программа, разработанная тренером Воронежской Мариной. В основу положен многолетний опыт работы с крупными клиентами. Практические знания, специально разработанные упражнения, видеопримеры, аналитический разбор сложных ситуаций, правила и табу в поведении и просто житейские советы по выживанию в клиентском отделе - это элементы полезного и интересного курса по аккаунт-менеджменту.