Аккаунт-менеджер. Искусство работы с клиентом

Менеджеры клиентского сервиса всегда меж двух огней: с одной стороны родная компания, с другой стороны клиент. Как сделать так, чтобы клиент был щедрым, понимающим, отзывчивым и вежливым? Как сделать так, чтобы сотрудники были исполнительными, ответственными, профессиональными, некапризными в проекте для клиента? Как разруливать проблемные ситуации и при этом получать похвалу и от клиента и от компании? Как все успевать и ничего не забыть? Как не погрязнуть в потоке документов? Как настроить себя психологически на сложную эмоциональную работу? Как не "погибнуть" на работе и эмоционельно не выгореть? Как любить клиентов, любить работу, любить жизнь? Об этом курсы и индивидуальные тренинги. Каждое занятие построено на примерах, упражнениях на отработку навыков.